Politique de retours, d'échanges et de remboursements

Chez qubzi.com, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client utile. Cette politique explique le fonctionnement des demandes de retours, d'échanges, d'annulations et de rétractations.

1. Demandes de retour et d'annulation en libre-service

Vous pouvez demander un retour ou une annulation depuis la page de votre compte client : Gérer vos commandes.

Utilisez cette option en libre-service pour soumettre des demandes de retour, des demandes d'annulation pour des articles non expédiés, ou des demandes de rétractation lorsque cela s'applique. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez également nous contacter à [email protected].

2. Annulations avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation d'articles non expédiés jusqu'à ce que l'article soit expédié. Après l'expédition ou la livraison d'un article, vous pouvez soumettre une demande de retour à la place.

3. Retours et échanges

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux. Nous acceptons également les échanges.

Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du dernier article de votre commande pour demander un retour. Si le dernier jour de la période de retour tombe un week-end ou un jour férié, la période de retour est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant.

Pour les clients de l'Union européenne, ce processus en libre-service vise à fournir un moyen électronique d'exercer le droit de rétractation avant la livraison et pendant la période de rétractation applicable de 14 jours après la livraison du dernier article de la commande. Notre période de retour de 30 jours est plus généreuse que ce minimum légal et ne limite pas les droits non renonçables que vous pouvez avoir en vertu de la loi applicable.

4. État du produit

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec les étiquettes d'origine attachées lorsque cela s'applique. Veuillez inclure l'emballage d'origine lorsque cela est possible.

5. Méthode de retour et coûts

Pour initier une demande de retour, d'annulation, d'échange ou de rétractation, utilisez la page de votre compte client. Notre équipe de service client examinera votre demande et vous fournira des instructions de retour ou d'échange, y compris le lieu de dépôt pour votre retour si nécessaire.

Les retours acceptés bénéficient d'une expédition de retour gratuite. Nous ne facturons pas de frais de restockage. Veuillez suivre les instructions fournies avant de renvoyer tout article.

6. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original utilisé pour l'achat et, lorsque cela s'applique, dans la devise utilisée pour la commande. Les remboursements sont traités dans les 5 jours suivant la réception et l'inspection de l'article retourné, sauf si la loi applicable exige un délai différent.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, soumettez une demande via la page de votre compte client ou contactez-nous à [email protected]. Nous organiserons un retour, un remboursement ou un échange dans le cadre de ce processus de retour sans frais.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions sur cette politique ou si vous avez besoin d'aide pour une demande de retour, d'annulation, d'échange ou de rétractation, contactez-nous à [email protected]. Notre équipe de service client est là pour vous aider.