Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

Bei qubzi.com verpflichten wir uns, qualitativ hochwertige Produkte und hilfreichen Kundenservice anzubieten. Diese Richtlinie erläutert, wie Rückgaben, Umtausche, Stornierungen und Widerrufsanträge funktionieren.

1. Selbstbedienungsoptionen für Rückgabe und Stornierung

Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über Ihre Kundenseite beantragen: Bestellungen verwalten.

Nutzen Sie diese Selbstbedienungsoption, um Rückgabeanträge, Stornierungsanträge für nicht erfüllte Artikel oder gegebenenfalls Widerrufsanträge einzureichen. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie uns auch unter [email protected] kontaktieren.

2. Stornierungen vor dem Versand

Sie können nicht erfüllte Artikel bis zur Erfüllung der Bestellung stornieren. Nachdem ein Artikel erfüllt oder versandt wurde, können Sie stattdessen einen Rückgabeantrag einreichen.

3. Rückgaben und Umtausche

Wir akzeptieren Rückgaben sowohl für defekte als auch für nicht defekte Produkte. Wir akzeptieren auch Umtausche.

Sie haben 30 Tage ab Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Fällt der letzte Tag des Rückgabefensters auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängert sich das Rückgabefenster bis zum nächsten Werktag.

Für Kunden in der Europäischen Union soll dieser Selbstbedienungsprozess eine elektronische Möglichkeit bieten, das Widerrufsrecht vor der Lieferung und während der geltenden 14-tägigen Widerrufsfrist nach Lieferung des letzten Artikels der Bestellung auszuüben. Unser 30-tägiges Rückgabefenster ist großzügiger als dieses gesetzliche Minimum und schränkt keine nicht abdingbaren Rechte ein, die Ihnen nach geltendem Recht zustehen.

4. Produktzustand

Zurückgegebene oder umgetauschte Artikel sollten sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, ungetragen, ungewaschen und, sofern zutreffend, mit den Originaletiketten versehen sein. Bitte fügen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung bei.

5. Rückgabemethode und Kosten

Um eine Rückgabe, Stornierung, einen Umtausch oder einen Widerruf zu starten, nutzen Sie Ihre Kundenseite. Unser Kundenserviceteam prüft Ihren Antrag und stellt Ihnen Anweisungen für Rückgabe oder Umtausch zur Verfügung, einschließlich des Abgabeorts für Ihre Rücksendung, falls erforderlich.

Akzeptierte Rückgaben haben kostenlosen Rückversand. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr. Bitte befolgen Sie die Anweisungen, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

6. Erstattungen

Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kaufs und, sofern zutreffend, in der für die Bestellung verwendeten Währung ausgestellt. Erstattungen werden innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgegebenen Artikels bearbeitet, sofern das geltende Recht keinen anderen Zeitraum vorschreibt.

7. Defekte Produkte oder Bestellfehler

Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten oder wir einen Fehler bei Ihrer Bestellung gemacht haben, reichen Sie einen Antrag über Ihre Kundenseite ein oder kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Wir arrangieren eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch im Rahmen dieses kostenlosen Rückgabeprozesses.

8. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben oder Hilfe bei einer Rückgabe, Stornierung, einem Umtausch oder einem Widerrufsantrag benötigen, kontaktieren Sie uns unter [email protected]. Unser Kundenserviceteam ist für Sie da.