Politica di resi, cambi e rimborsi

Su qubzi.com, ci impegniamo a offrire prodotti di qualità e un servizio clienti utile. Questa politica spiega come funzionano resi, cambi, cancellazioni e richieste di recesso.

1. Richieste di reso e cancellazione self-service

Puoi richiedere un reso o una cancellazione dalla pagina del tuo account cliente: Gestisci i tuoi ordini.

Utilizza questa opzione self-service per inviare richieste di reso, richieste di cancellazione per articoli non evasi o richieste di recesso dove applicabile. Se hai bisogno di assistenza, puoi anche contattarci all'indirizzo [email protected].

2. Cancellazioni prima della spedizione

Puoi richiedere la cancellazione di articoli non evasi fino al momento dell'evasione dell'articolo. Dopo che un articolo è stato evaso o spedito, puoi invece inviare una richiesta di reso.

3. Resi e cambi

Accettiamo resi sia per prodotti difettosi che non difettosi. Accettiamo anche cambi.

Hai 30 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo del tuo ordine per richiedere un reso. Se l'ultimo giorno del periodo di reso cade in un fine settimana o in un giorno festivo, il periodo di reso si estende al giorno lavorativo successivo.

Per i clienti nell'Unione Europea, questo processo self-service è inteso a fornire un mezzo elettronico per esercitare il diritto di recesso prima della consegna e durante il periodo di recesso di 14 giorni applicabile dopo la consegna dell'ultimo articolo dell'ordine. Il nostro periodo di reso di 30 giorni è più generoso di questo minimo legale e non limita eventuali diritti non derogabili che potresti avere ai sensi della legge applicabile.

4. Condizione del prodotto

Gli articoli resi o cambiati devono essere nelle loro condizioni originali, non indossati, non lavati e con le etichette originali attaccate dove applicabile. Ti preghiamo di includere la confezione originale quando possibile.

5. Metodo e costi di reso

Per avviare una richiesta di reso, cancellazione, cambio o recesso, utilizza la pagina del tuo account cliente. Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la tua richiesta e fornirà istruzioni per il reso o il cambio, incluso il punto di consegna per il tuo reso quando necessario.

I resi accettati hanno spedizione di reso gratuita. Non addebitiamo commissioni di riassortimento. Segui le istruzioni fornite prima di inviare qualsiasi articolo.

6. Rimborsi

I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto e, dove applicabile, nella valuta utilizzata per l'ordine. I rimborsi vengono elaborati entro 5 giorni dal ricevimento e dall'ispezione dell'articolo reso, salvo che la legge applicabile richieda tempi diversi.

7. Prodotti difettosi o errori nell'ordine

Se ricevi un prodotto difettoso o se abbiamo commesso un errore con il tuo ordine, invia una richiesta tramite la pagina del tuo account cliente o contattaci all'indirizzo [email protected]. Organizzeremo un reso, un rimborso o un cambio nell'ambito di questo processo di reso senza costi.

8. Contattaci

Se hai domande su questa politica o hai bisogno di assistenza con un reso, una cancellazione, un cambio o una richiesta di recesso, contattaci all'indirizzo [email protected]. Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti.