Retour-, ruil- en restitutiebeleid

Bij qubzi.com streven we naar kwaliteitsproducten en behulpzame klantenservice. Dit beleid legt uit hoe retourzendingen, ruilingen, annuleringen en verzoeken tot herroeping werken.

1. Zelfstandige retour- en annuleringsverzoeken

U kunt een retour- of annuleringsverzoek indienen via uw klantaccountpagina: Beheer uw bestellingen.

Gebruik deze zelfbedieningsoptie om retourverzoeken, annuleringsverzoeken voor niet-geleverde artikelen of herroepingsverzoeken in te dienen waar van toepassing. Als u hulp nodig heeft, kunt u ook contact met ons opnemen via [email protected].

2. Annuleringen vóór verzending

U kunt niet-geleverde artikelen annuleren totdat het artikel is geleverd. Nadat een artikel is geleverd of verzonden, kunt u in plaats daarvan een retourverzoek indienen.

3. Retourzendingen en ruilingen

Wij accepteren retourzendingen voor zowel defecte als niet-defecte producten. Wij accepteren ook ruilingen.

U heeft 30 dagen vanaf de levering van het laatste artikel in uw bestelling om een retour aan te vragen. Als de laatste dag van de retourtermijn op een weekend of feestdag valt, wordt de retourtermijn verlengd tot de volgende werkdag.

Voor klanten in de Europese Unie is dit zelfbedieningsproces bedoeld om een elektronische manier te bieden om het herroepingsrecht vóór levering en tijdens de toepasselijke herroepingstermijn van 14 dagen na levering van het laatste artikel in de bestelling uit te oefenen. Onze retourtermijn van 30 dagen is ruimer dan dit wettelijke minimum en beperkt geen niet-afwijkbare rechten die u mogelijk heeft onder toepasselijk recht.

4. Staat van het product

Geretourneerde of geruilde artikelen dienen in hun originele staat te zijn, ongedragen, ongewassen en met originele labels indien van toepassing. Voeg indien mogelijk de originele verpakking toe.

5. Retourmethode en kosten

Om een retour-, annulerings-, ruil- of herroepingsverzoek te starten, gebruikt u uw klantaccountpagina. Ons klantenserviceteam zal uw verzoek beoordelen en instructies voor retour of ruil verstrekken, inclusief de inleverlocatie voor uw retourzending indien nodig.

Geaccepteerde retourzendingen hebben gratis retourverzending. Wij brengen geen restocking fee in rekening. Volg de verstrekte instructies voordat u een artikel terugstuurt.

6. Restituties

Restituties worden uitgekeerd op de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt en, waar van toepassing, in de valuta die voor de bestelling is gebruikt. Restituties worden verwerkt binnen 5 dagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, tenzij toepasselijk recht een andere termijn vereist.

7. Defecte producten of bestelfouten

Als u een defect product ontvangt of als wij een fout hebben gemaakt met uw bestelling, dient u een verzoek in via uw klantaccountpagina of neem contact met ons op via [email protected]. Wij regelen een retour, restitutie of ruil onder dit kosteloze retourproces.

8. Contact opnemen

Als u vragen heeft over dit beleid of hulp nodig heeft bij een retour-, annulerings-, ruil- of herroepingsverzoek, neem dan contact met ons op via [email protected]. Ons klantenserviceteam staat klaar om u te helpen.