Política de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Na qubzi.com, estamos empenhados em oferecer produtos de qualidade e um serviço de apoio ao cliente útil. Esta política explica como funcionam os pedidos de devolução, troca, cancelamento e revogação.

1. Pedidos de devolução e cancelamento de autoatendimento

Pode solicitar uma devolução ou cancelamento a partir da página da sua conta de cliente: Gerir as suas encomendas.

Utilize esta opção de autoatendimento para submeter pedidos de devolução, pedidos de cancelamento de artigos não expedidos ou pedidos de revogação, quando aplicável. Se precisar de ajuda, também pode contactar-nos através de [email protected].

2. Cancelamentos antes da expedição

Pode solicitar o cancelamento de artigos não expedidos até o artigo ser expedido. Depois de um artigo ter sido expedido ou enviado, pode submeter um pedido de devolução em alternativa.

3. Devoluções e trocas

Aceitamos devoluções de produtos defeituosos e não defeituosos. Também aceitamos trocas.

Tem 30 dias a partir da entrega do último artigo da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se o último dia do prazo de devolução cair num fim de semana ou feriado, o prazo de devolução é alargado para o próximo dia útil.

Para clientes na União Europeia, este processo de autoatendimento destina-se a fornecer um meio eletrónico para exercer o direito de revogação antes da entrega e durante o período de revogação aplicável de 14 dias após a entrega do último artigo da encomenda. O nosso prazo de devolução de 30 dias é mais generoso do que este mínimo legal e não limita quaisquer direitos irrenunciáveis que possa ter ao abrigo da lei aplicável.

4. Condição do produto

Os artigos devolvidos ou trocados devem estar na sua condição original, sem uso, sem lavagem e com as etiquetas originais, quando aplicável. Inclua a embalagem original sempre que possível.

5. Método e custos de devolução

Para iniciar um pedido de devolução, cancelamento, troca ou revogação, utilize a página da sua conta de cliente. A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu pedido e fornecerá instruções de devolução ou troca, incluindo o local de entrega para a sua devolução, quando necessário.

As devoluções aceites têm envio de devolução gratuito. Não cobramos taxas de reposição em stock. Siga as instruções fornecidas antes de enviar qualquer artigo de volta.

6. Reembolsos

Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original utilizado na compra e, quando aplicável, na moeda utilizada na encomenda. Os reembolsos são processados no prazo de 5 dias após a receção e inspeção do artigo devolvido, salvo se a lei aplicável exigir um prazo diferente.

7. Produtos defeituosos ou erros na encomenda

Se receber um produto defeituoso ou se cometemos um erro na sua encomenda, submeta um pedido através de a página da sua conta de cliente ou contacte-nos através de [email protected]. Organizaremos uma devolução, reembolso ou troca ao abrigo deste processo de devolução sem custos.

8. Contacte-nos

Se tiver dúvidas sobre esta política ou precisar de ajuda com um pedido de devolução, cancelamento, troca ou revogação, contacte-nos através de [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para ajudar.