Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En qubzi.com, estamos comprometidos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente útil. Esta política explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios, las cancelaciones y las solicitudes de desistimiento.

1. Solicitudes de devolución y cancelación autogestionadas

Puede solicitar una devolución o cancelación desde la página de su cuenta de cliente: Gestionar sus pedidos.

Utilice esta opción autogestionada para enviar solicitudes de devolución, solicitudes de cancelación de artículos no enviados o solicitudes de desistimiento cuando corresponda. Si necesita ayuda, también puede contactarnos en [email protected].

2. Cancelaciones antes del envío

Puede solicitar la cancelación de artículos no enviados hasta que el artículo se haya enviado. Después de que un artículo se haya enviado o entregado, puede presentar una solicitud de devolución en su lugar.

3. Devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones tanto de productos defectuosos como no defectuosos. También aceptamos cambios.

Dispone de 30 días desde la entrega del último artículo de su pedido para solicitar una devolución. Si el último día del plazo de devolución cae en fin de semana o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día hábil.

Para clientes de la Unión Europea, este proceso autogestionado tiene como objetivo proporcionar una vía electrónica para ejercer el derecho de desistimiento antes de la entrega y durante el período de desistimiento aplicable de 14 días después de la entrega del último artículo del pedido. Nuestro plazo de devolución de 30 días es más generoso que este mínimo legal y no limita ningún derecho irrenunciable que pueda tener según la legislación aplicable.

4. Estado del producto

Los artículos devueltos o cambiados deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar y con las etiquetas originales puestas cuando corresponda. Incluya el embalaje original siempre que sea posible.

5. Método y costes de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, cancelación, cambio o desistimiento, utilice la página de su cuenta de cliente. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución o cambio, incluido el punto de entrega para su devolución cuando sea necesario.

Las devoluciones aceptadas tienen envío de devolución gratuito. No cobramos ninguna tarifa de reposición. Siga las instrucciones proporcionadas antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

6. Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original utilizado para la compra y, cuando corresponda, en la moneda utilizada para el pedido. Los reembolsos se procesan dentro de los 5 días posteriores a la recepción e inspección del artículo devuelto, salvo que la legislación aplicable exija un plazo diferente.

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto defectuoso o si cometimos un error en su pedido, envíe una solicitud a través de la página de su cuenta de cliente o contacte con nosotros en [email protected]. Organizaremos una devolución, reembolso o cambio bajo este proceso de devolución sin coste.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o necesita ayuda con una devolución, cancelación, cambio o solicitud de desistimiento, contacte con nosotros en [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle.